Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article, quelle qu'en soit la raison. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Conservez votre numéro de commande comme justificatif.

Votre droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez également d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Notre politique de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace jamais. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou simplement nous écrire.

Comment retourner un article

1. Écrivez à info@villedelux.com avec votre numéro de commande.
2. Sous 24 heures ouvrées, nous vous envoyons l'autorisation de retour, l'adresse et les instructions.
3. Expédiez le colis avec un service suivi — les frais de retour sont à votre charge (sauf article défectueux ou erreur de notre part). Les envois non suivis voyagent aux risques de l'expéditeur.
4. Les retours non autorisés ne pourront pas être acceptés.

Votre remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours, confirmé par e-mail. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

Échanges

Besoin d'une autre taille ou couleur ? Contactez-nous à info@villedelux.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité. Une fois votre retour accepté et l'article original en route vers nous, nous vous expédions le remplacement sans frais de livraison supplémentaires. Les frais de retour de l'article original restent à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Articles défectueux et garanties légales

Vérifiez votre commande à la réception. Article défectueux, endommagé ou erroné ? Écrivez-nous sous 7 jours avec photos : remplacement gratuit ou remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Tous nos produits bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).